销售的支持

    除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各加盟的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各加盟负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。

 5S原则

　　（1） 真诚 sincerely

　　（2） 保持微笑smiling

　　（3） 灵活敏捷smart

　　（4） 讲求速度 speedy

　　（5） 不断研究顾客行为study

关于产品方面

　　（1） 产品定位什么档次？

　　目前市场价格定位中、高档。

　　（2） 产品质量如何？

　　所有产品都经过国家严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者“如意”品牌产品的质量一直反映不错。

　　（3） 可以退货吗？

　　在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。

　　（4） 打折产品是残次品吗？

　　不是，打折产品是断货产品，我们保证所售产品的质量。

　　（5） 能不能用信用卡结帐？

　　对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结帐。（视情况回答，如可以使用要告知客户）

　　（8） 可否介绍一下（某）产品的保养方法？

　　根据公司相关产品知识，进行简要介绍。

　　（9） 我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？

　　根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。

　　（10） 我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？

　　将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。

　　（11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。

　　欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉（电话：***联系人：***），公司会做出合理、公正的调查、处理。